§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Spotrise dostępnego pod adresem [DOMENA] oraz z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
2. Administratorem i usługodawcą Serwisu jest [pełna nazwa / firma], z siedzibą/adresem w [ADRES], NIP: [NIP], REGON: [REGON], KRS/CEIDG: [DANE], e-mail: [EMAIL], telefon: [TELEFON], dalej: „Spotrise” lub „Administrator”.
3. Serwis umożliwia w szczególności wyszukiwanie ofert aktywności sportowych i rekreacyjnych, zakładanie kont klientów i hostów, publikowanie ofert przez hostów, składanie zgłoszeń rezerwacyjnych, obsługę akceptacji rezerwacji przez hosta, komunikację systemową oraz obsługę płatności za potwierdzone rezerwacje.
4. Spotrise jest platformą internetową i dostawcą usług elektronicznych. Jeżeli przy konkretnej ofercie nie wskazano inaczej, Spotrise nie jest organizatorem aktywności, instruktorem, przewodnikiem, wynajmującym sprzęt ani stroną umowy o wykonanie aktywności sportowej lub rekreacyjnej. Usługodawcą takiej aktywności jest Host wskazany w Ofercie.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie. Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług Serwisu.

§ 2. Definicje

Dodatkowe definicje dla modelu pośrednictwa i rozliczeń:

1. Status Hosta - status wybrany przez Hosta w Koncie Hosta i prezentowany Klientowi przy Ofercie: przedsiębiorca, osoba prowadząca działalność nierejestrowaną albo osoba prywatna niebędąca przedsiębiorcą.
2. Płatność rezerwacyjna - kwota płacona przez Klienta za potwierdzoną Rezerwację aktywności, pobierana technicznie przez Spotrise albo operatora płatności w modelu pośrednictwa rezerwacyjnego.
3. Prowizja Spotrise - wynagrodzenie należne Spotrise od Hosta za udostępnienie platformy, pośrednictwo, prezentację Oferty, obsługę Rezerwacji i rozliczenie płatności.
4. Kwota należna Hostowi - część Płatności rezerwacyjnej przypadająca Hostowi po potrąceniu Prowizji Spotrise, ewentualnych kosztów operatora płatności, zwrotów, korekt lub innych należności przewidzianych Regulaminem, cennikiem albo umową z Hostem.
5. Okno ochronne - okres 24 godzin liczony od zakończenia aktywności, w którym Klient może zgłosić, że aktywność nie odbyła się, była istotnie niezgodna z Ofertą albo wystąpił inny istotny problem z realizacją.

§ 3. Zakres usług elektronicznych Spotrise

1. Spotrise świadczy na rzecz Użytkowników usługi elektroniczne polegające w szczególności na: udostępnianiu katalogu ofert, wyszukiwarce i filtrów, mapy ofert, kont użytkowników, formularzy rejestracyjnych, formularzy dodawania ofert, formularzy rezerwacji, panelu obsługi rezerwacji, powiadomień e-mail, narzędzi płatności oraz narzędzi administracyjno-moderacyjnych.
2. Usługi elektroniczne są co do zasady świadczone nieodpłatnie na rzecz Klientów. Zasady opłat, prowizji lub rozliczeń z Hostami określa § 10 oraz ewentualny odrębny załącznik handlowy albo cennik prowizji.
3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych w zakresie przeglądania Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i kończy się z chwilą zamknięcia strony. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą utworzenia Konta.
4. Administrator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu ze względów technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji, rozwoju funkcji lub siły wyższej. W miarę możliwości Administrator informuje o istotnych planowanych przerwach technicznych.

§ 4. Rola Spotrise, Hosta i Klienta

1. Host odpowiada za przygotowanie, aktualność, zgodność z prawem i rzetelność swojej Oferty oraz za wykonanie aktywności/usługi zgodnie z opisem, przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa, wymaganymi uprawnieniami i dobrymi praktykami branżowymi.
2. Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych przy rejestracji i rezerwacji, wybór odpowiedniej aktywności, ocenę własnych możliwości zdrowotnych i kondycyjnych oraz przestrzeganie instrukcji bezpieczeństwa przekazywanych przez Hosta.
3. Spotrise nie weryfikuje każdorazowo wszystkich kwalifikacji, uprawnień, polis ubezpieczeniowych, sprzętu ani warunków pogodowych po stronie Hosta, chyba że wyraźnie zadeklaruje taki zakres weryfikacji. Spotrise może jednak żądać dokumentów i wyjaśnień oraz blokować lub usuwać oferty i konta w przypadkach wskazanych w Regulaminie.
4. Umowa dotycząca wykonania aktywności/usługi jest zawierana między Klientem a Hostem, chyba że przy Ofercie wprost wskazano, że usługodawcą jest Spotrise lub inny podmiot. Spotrise udostępnia narzędzia do zawarcia i obsługi tej umowy.
5. W przypadku ofert Hosta będącego przedsiębiorcą Host ponosi obowiązki przedsiębiorcy wobec konsumenta, w szczególności obowiązki informacyjne, reklamacyjne, podatkowe i związane z ewentualnym prawem odstąpienia albo jego ustawowymi wyjątkami.
6. Przy każdej Ofercie i w procesie rezerwacji Serwis powinien prezentować komunikat: „Usługodawcą aktywności jest [nazwa Hosta]. Spotrise nie jest organizatorem ani wykonawcą aktywności, lecz udostępnia platformę rezerwacyjną i pośredniczy w zawarciu umowy.”
7. Przy każdej Ofercie Serwis prezentuje Status Hosta. Jeżeli Host ma status osoby prywatnej niebędącej przedsiębiorcą, Klient powinien otrzymać przed Rezerwacją informację: „Do umowy zawieranej z tym Hostem nie stosuje się przepisów o prawach konsumenta właściwych dla umów z przedsiębiorcą.”
8. Potwierdzenia rezerwacji, wiadomości e-mail, strona płatności i panel Klienta powinny być formułowane tak, aby nie sugerować, że Spotrise jest sprzedawcą lub wykonawcą aktywności, jeżeli usługodawcą jest Host.

§ 5. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail, włączona obsługa JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania Serwisu.
2. Wybrane funkcje Serwisu, w szczególności mapa, geokodowanie adresu, płatności online, powiadomienia e-mail i konto użytkownika, mogą wymagać połączenia z usługami zewnętrznymi.
3. Użytkownik powinien chronić dane logowania do Konta, nie udostępniać hasła osobom trzecim i niezwłocznie zgłaszać podejrzenie nieuprawnionego dostępu.

§ 6. Konto Klienta

1. Klient może założyć Konto przez formularz rejestracyjny albo w toku składania rezerwacji, jeżeli Serwis udostępnia taką funkcję.
2. Do założenia Konta Klienta wymagane są co najmniej: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz hasło, a w razie rezerwacji także dane niezbędne do obsługi rezerwacji i płatności.
3. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i nienaruszające praw osób trzecich. Administrator może odmówić rejestracji albo zablokować Konto, jeżeli dane są oczywiście nieprawdziwe, naruszają prawo lub bezpieczeństwo Serwisu.
4. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, z zastrzeżeniem danych, które muszą być przechowywane ze względu na przepisy prawa, wykonanie umów, rozliczenia, reklamacje, dochodzenie roszczeń lub bezpieczeństwo.

§ 7. Konto Hosta i weryfikacja Hosta

1. Konto Hosta może założyć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych albo osoba działająca w imieniu podmiotu prawnego.
2. Host podaje co najmniej: imię i nazwisko osoby kontaktowej, nazwę profilu Hosta, e-mail, telefon, dane adresowe, lokalizację, a w przypadku działalności gospodarczej także firmę, NIP, numer KRS/CEIDG - jeżeli dotyczy - oraz dane niezbędne do rozliczeń.
3. Serwis wymaga od Hosta wyboru Statusu Hosta: przedsiębiorca, osoba prowadząca działalność nierejestrowaną albo osoba prywatna niebędąca przedsiębiorcą. Status Hosta powinien być zapisany w Koncie Hosta, prezentowany Klientowi przy Ofercie, w procesie Rezerwacji, na stronie płatności oraz w wiadomościach e-mail dotyczących Rezerwacji.
4. Host zobowiązuje się aktualizować Status Hosta niezwłocznie po zmianie okoliczności. Host ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawdziwego albo nieaktualnego statusu, w szczególności wobec Klienta, organów podatkowych i Spotrise.
5. Host prowadzący działalność nierejestrowaną oświadcza, że spełnia warunki prowadzenia takiej działalności, samodzielnie monitoruje limity przychodów, prowadzi wymaganą ewidencję i wykonuje obowiązki wobec Klientów wynikające z przepisów prawa.
6. Host prywatny niebędący przedsiębiorcą może publikować wyłącznie aktywności okazjonalne i niskiego ryzyka, które nie wymagają koncesji, zezwoleń, wpisów do rejestrów, kwalifikacji zawodowych, ubezpieczeń obowiązkowych ani spełnienia szczególnych wymogów regulacyjnych, chyba że Spotrise wyrazi zgodę po przedstawieniu dokumentów.
7. Host oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem uprawnienia, zezwolenia, kwalifikacje, zgody, certyfikaty, prawa do sprzętu, ubezpieczenia i zasoby konieczne do legalnego i bezpiecznego wykonania oferowanych aktywności/usług.
8. Host zobowiązuje się informować Klientów o wymaganiach zdrowotnych, wiekowych, sprzętowych, pogodowych i bezpieczeństwa, a także o zasadach anulowania, zwrotów i zmian rezerwacji.
9. Administrator może żądać od Hosta dokumentów potwierdzających dane, status przedsiębiorcy, uprawnienia, ubezpieczenia, prawo do korzystania z lokalizacji, zdjęć lub znaków towarowych. Brak dokumentów może skutkować odmową publikacji Oferty albo zawieszeniem Konta Hosta.
10. Oferty Hosta mogą wymagać akceptacji Administratora przed publikacją. Edycja Oferty może skutkować ponownym przekazaniem jej do moderacji.

§ 8. Oferty

1. Host tworzy Ofertę przez formularz w Serwisie, podając w szczególności tytuł, krótki i pełny opis, dyscyplinę, typ aktywności, lokalizację, zasady dostępności, pojemność miejsc, cenę, dodatki, zdjęcie główne i galerię.
2. Oferta musi być zgodna z prawem, prawdziwa, kompletna i niewprowadzająca w błąd. Zabronione jest publikowanie ofert fikcyjnych, niebezpiecznych, naruszających prawa konsumentów, prawa autorskie, dobra osobiste, przepisy sanitarne, przepisy dotyczące ochrony środowiska, przepisy regulujące sport, turystykę, rekreację, szkolenia albo wynajem sprzętu.
3. Host odpowiada za bieżącą aktualizację ceny, dostępności, miejsca, zakresu usługi, wymagań wobec uczestników i zasad anulowania. Jeżeli warunki Oferty ulegną zmianie po złożeniu rezerwacji, Host powinien uzyskać zgodę Klienta na zmianę albo umożliwić anulowanie zgodnie z prawem i warunkami Oferty.
4. Administrator może odmówić publikacji, ukryć, zawiesić, usunąć albo zmienić status Oferty, jeżeli Oferta narusza Regulamin, prawo, bezpieczeństwo użytkowników, prawa osób trzecich, standardy jakości Serwisu albo uzasadnione interesy Administratora.
5. Host udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z Treści Oferty w zakresie koniecznym do prowadzenia, promowania i zabezpieczenia Serwisu, w tym do wyświetlania, zwielokrotniania, dostosowania technicznego, przechowywania i publikowania w Serwisie, kanałach promocyjnych Spotrise i powiadomieniach.
6. Oferta powinna wskazywać Hosta jako usługodawcę aktywności oraz prezentować Status Hosta w sposób widoczny dla Klienta przed złożeniem Rezerwacji.
7. Jeżeli Host nie jest przedsiębiorcą, informacja o tym statusie powinna być widoczna przy Ofercie i przy Rezerwacji, a w przypadku Hosta prywatnego powinna zawierać informację o braku stosowania przepisów konsumenckich właściwych dla umów z przedsiębiorcą.

§ 9. Wyszukiwanie, mapa i pozycjonowanie ofert

1. Serwis umożliwia wyszukiwanie ofert według frazy, dyscypliny, typu aktywności, regionu, lokalizacji i dostępności, jeżeli dana funkcja jest aktywna.
2. Mapa wykorzystuje dane lokalizacyjne podane przez Hosta. Host powinien podać lokalizację możliwie dokładnie, ale z uwzględnieniem bezpieczeństwa, prywatności i zasad miejsca realizacji aktywności.
3. Podstawowe parametry prezentacji ofert mogą obejmować zgodność z filtrami, dostępność, kategorię, region, aktualność Oferty, status publikacji i dane lokalizacyjne. Jeżeli Serwis wprowadzi płatne wyróżnienia, reklamy lub sponsorowane pozycjonowanie, informacja o takim charakterze prezentacji powinna być wyraźnie oznaczona.

§ 10. Rezerwacje

1. Klient składa Zgłoszenie rezerwacji przez wybór Oferty, terminu, godzin, liczby uczestników oraz ewentualnych dodatków, a następnie podanie wymaganych danych kontaktowych.
2. Zgłoszenie rezerwacji ma status oczekujący do czasu Akceptacji Hosta. Do tego czasu rezerwacja nie jest potwierdzona, a Host może ją zaakceptować albo odrzucić, w szczególności z powodu braku dostępności, warunków pogodowych, braku spełnienia wymagań bezpieczeństwa albo innych uzasadnionych przyczyn.
3. Po Akceptacji Hosta rezerwacja płatna otrzymuje status oczekującej na płatność. Klient otrzymuje link do płatności i termin płatności. Brak płatności w terminie może skutkować automatycznym wygaśnięciem rezerwacji i zwolnieniem terminu.
4. Rezerwacja staje się Potwierdzoną rezerwacją po Akceptacji Hosta i - przy rezerwacji płatnej - po zaksięgowaniu płatności przez Operatora płatności albo zmianie statusu płatności na opłaconą.
5. Host i Klient powinni niezwłocznie informować się o okolicznościach wpływających na realizację rezerwacji, w tym o spóźnieniu, warunkach pogodowych, przeciwwskazaniach zdrowotnych, awarii sprzętu lub konieczności zmiany terminu.
6. Szczegółowe zasady anulowania, zmian i zwrotów mogą wynikać z Oferty, polityki anulowania Hosta albo odrębnych informacji przekazanych Klientowi przed złożeniem rezerwacji. Postanowienia te nie mogą ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7. Przed dokonaniem płatności Klient powinien otrzymać jasną informację, że usługodawcą aktywności jest Host, a Spotrise pośredniczy w rezerwacji i technicznej obsłudze płatności.
8. Wiadomości e-mail dotyczące Rezerwacji powinny wskazywać nazwę Hosta, Status Hosta oraz informację, że potwierdzenie rezerwacji nie jest fakturą ani rachunkiem wystawianym przez Spotrise za aktywność.

§ 11. Ceny, płatności, prowizja i rozliczenia z Hostem

1. Ceny prezentowane w Ofercie powinny być cenami brutto, obejmującymi wszystkie obowiązkowe podatki i opłaty, chyba że z charakteru Oferty i przepisów wynika inaczej oraz Klient został o tym jasno poinformowany przed rezerwacją.
2. Płatność rezerwacyjna jest pobierana technicznie przez Spotrise albo operatora płatności współpracującego ze Spotrise w modelu pośrednictwa rezerwacyjnego. Zapłata dokonana przez Klienta za pośrednictwem Spotrise jest traktowana jako zapłata za Rezerwację wobec Hosta.
3. Cena Rezerwacji stanowi wynagrodzenie należne Hostowi za wykonanie aktywności, z zastrzeżeniem Prowizji Spotrise i ewentualnych potrąceń przewidzianych Regulaminem, cennikiem albo umową z Hostem.
4. Spotrise pobiera od Hosta Prowizję za usługę pośrednictwa, prezentację Oferty, obsługę Rezerwacji, powiadomień oraz techniczne rozliczenie Płatności rezerwacyjnej. Prowizja może być potrącana z kwoty należnej Hostowi.
5. Wysokość Prowizji, sposób jej naliczenia, ewentualne koszty operatora płatności oraz zasady dokumentowania są określone w cenniku, panelu Hosta, umowie z Hostem albo indywidualnym potwierdzeniu warunków współpracy.
6. Spotrise wystawia Hostowi dokument księgowy obejmujący Prowizję Spotrise. Dokumentem sprzedaży aktywności na rzecz Klienta powinien być dokument wystawiany przez Hosta, jeżeli obowiązek jego wystawienia wynika z przepisów prawa albo Klient skutecznie tego zażąda.
7. Host odpowiada za rozliczenie przychodów z Rezerwacji, podatki, ewidencję sprzedaży, faktury, rachunki, paragony i inne obowiązki publicznoprawne związane z wykonaniem aktywności.
8. Potwierdzenia, wiadomości e-mail, statusy rezerwacji i informacje w panelu Klienta mają charakter techniczny i rezerwacyjny. Nie stanowią faktury ani rachunku wystawianego przez Spotrise za aktywność, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§ 11a. 24-godzinne okno ochronne i wypłata Hostowi

1. Po zakończeniu terminu aktywności Spotrise stosuje Okno ochronne trwające 24 godziny. W tym czasie Klient może zgłosić, że aktywność nie odbyła się, była istotnie niezgodna z Ofertą albo wystąpił inny istotny problem dotyczący realizacji.
2. Host może wystąpić o wypłatę Kwoty należnej Hostowi najwcześniej po upływie 24 godzin od zakończenia aktywności, pod warunkiem że Płatność rezerwacyjna została zaksięgowana, Rezerwacja nie została anulowana i nie zgłoszono problemu, reklamacji, chargebacku ani podejrzenia naruszenia Regulaminu.
3. Wypłata następuje po potrąceniu Prowizji Spotrise oraz ewentualnych innych należności, zwrotów, korekt lub kosztów wynikających z Regulaminu, cennika, umowy z Hostem, decyzji reklamacyjnej albo zasad operatora płatności.
4. Spotrise może czasowo wstrzymać wypłatę Hostowi w przypadku zgłoszenia problemu przez Klienta, reklamacji, anulowania, nieodbycia się aktywności, podejrzenia nadużycia, chargebacku, sporu płatniczego, nieprawidłowych danych Hosta albo konieczności wyjaśnienia prawidłowości wykonania aktywności.
5. Wstrzymanie wypłaty ma charakter techniczno-rozliczeniowy i nie oznacza przejęcia przez Spotrise odpowiedzialności za wykonanie aktywności przez Hosta.
6. Po otrzymaniu zgłoszenia w Oknie ochronnym Spotrise może poprosić Klienta i Hosta o wyjaśnienia, dokumenty, zdjęcia, potwierdzenia obecności, korespondencję lub inne informacje potrzebne do wstępnej oceny sprawy.
7. Jeżeli zgłoszenie Klienta okaże się oczywiście bezzasadne albo nie zostanie potwierdzone, Spotrise może odblokować wypłatę Hostowi. Jeżeli zgłoszenie wymaga dalszego wyjaśnienia, wypłata może pozostać wstrzymana do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej lub rozliczeniowej.

§ 12. Prawo odstąpienia, anulowanie i zmiany terminu

1. Jeżeli Klient jest konsumentem albo osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, przysługują mu prawa przewidziane w przepisach o prawach konsumenta, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
2. W przypadku usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami, rekreacją lub sportem świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać. Wyłączenie powinno być komunikowane Klientowi przed rezerwacją i nie powinno być stosowane szerzej niż pozwalają przepisy.
3. Jeżeli do danej usługi nie ma zastosowania wyjątek od prawa odstąpienia, Klient powinien otrzymać informację o 14-dniowym prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia.
4. Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, należy uzyskać od niego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenie, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, jeżeli przepisy tego wymagają.
5. Anulowanie przez Hosta z powodów bezpieczeństwa, pogodowych, organizacyjnych, technicznych lub prawnych powinno skutkować propozycją nowego terminu albo zwrotem środków, chyba że przepisy lub indywidualnie uzgodnione warunki przewidują korzystniejsze rozwiązanie dla Klienta.
6. Anulowanie przez Klienta po potwierdzeniu rezerwacji następuje na zasadach wskazanych w Ofercie lub polityce anulowania Hosta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Bezpieczeństwo aktywności

1. Aktywności sportowe, wodne, outdoorowe i rekreacyjne mogą wiązać się z ryzykiem urazu, szkody, działania warunków pogodowych, siły natury i zachowań innych uczestników. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za szkody, której nie można wyłączyć na podstawie prawa.
2. Host ma obowiązek przekazać Klientowi przed rozpoczęciem aktywności zasady bezpieczeństwa, wymagania sprzętowe, przeciwwskazania zdrowotne, minimalny wiek, poziom umiejętności, zasady uczestnictwa osób małoletnich, zasady odwołania z przyczyn pogodowych oraz dane kontaktowe do osoby prowadzącej.
3. Klient ma obowiązek stosować się do poleceń Hosta lub instruktora, używać wymaganego sprzętu ochronnego, nie uczestniczyć pod wpływem alkoholu, narkotyków lub środków ograniczających sprawność oraz poinformować Hosta o istotnych ograniczeniach zdrowotnych.
4. Host może odmówić udziału w aktywności osobie, która nie spełnia wymagań bezpieczeństwa, nie stosuje się do instrukcji, zagraża sobie lub innym albo podała nieprawdziwe dane. Zasady zwrotu w takiej sytuacji powinny być określone w Ofercie i zgodne z prawem.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Konta, formularzy, płatności technicznej, powiadomień lub usług elektronicznych Spotrise można składać na adres [REKLAMACJE@DOMENA] albo przez formularz dostępny w Serwisie na stronie „Reklamacje i zgłoszenie problemu”.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego, adres e-mail, opis problemu, datę zdarzenia, numer rezerwacji lub Oferty - jeżeli dotyczy - oraz żądanie reklamacyjne.
3. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego terminu lub sprawa wymaga uzupełnienia danych. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail zgłaszającego.
4. Reklamacje dotyczące wykonania aktywności/usługi przez Hosta powinny być kierowane do Hosta. Spotrise może wspierać komunikację i wyjaśnianie sprawy, ale nie przejmuje odpowiedzialności Hosta za wykonanie jego usługi, chyba że przepisy lub odrębna umowa stanowią inaczej.
5. Konsument może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwych instytucji ADR.
6. Zgłoszenie problemu w Oknie ochronnym powinno zawierać numer Rezerwacji, opis problemu, informację czy aktywność się odbyła, żądanie Klienta oraz dowody, jeżeli Klient je posiada.
7. Zgłoszenie problemu w Oknie ochronnym nie wyłącza możliwości złożenia zwykłej reklamacji po tym terminie, ale po upływie Okna ochronnego środki mogą zostać wypłacone Hostowi zgodnie z Regulaminem.

§ 15. Treści niedozwolone, zgłoszenia i moderacja

1. Zabronione jest publikowanie w Serwisie Treści bezprawnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, dyskryminacyjnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, znaki towarowe, prywatność, bezpieczeństwo, prawa konsumentów lub inne przepisy prawa.
2. Zgłoszenia Treści bezprawnych lub naruszających Regulamin można składać przez formularz dostępny w Serwisie na stronie „Zgłoś naruszenie lub treść bezprawną” albo na adres [DSA@DOMENA].
3. Zgłoszenie powinno zawierać: precyzyjny adres URL lub identyfikator Oferty/Treści, opis naruszenia, uzasadnienie, dane kontaktowe zgłaszającego, oświadczenie o działaniu w dobrej wierze oraz - jeżeli dotyczy - dowody naruszenia.
4. Administrator po otrzymaniu zgłoszenia podejmuje decyzję co do działań wobec Treści, w szczególności może pozostawić Treść, ograniczyć jej widoczność, usunąć Treść, zawiesić Ofertę, zawiesić Konto, odmówić publikacji, przekazać sprawę właściwym organom albo poprosić o dodatkowe informacje.
5. W przypadku ograniczenia Treści lub Konta Administrator przekazuje zainteresowanemu użytkownikowi, o ile to wymagane i możliwe, uzasadnienie decyzji oraz informację o dostępnych środkach odwoławczych.
6. Użytkownik może wnieść odwołanie od decyzji moderacyjnej na adres [ODWOLANIA@DOMENA] w terminie [np. 6 miesięcy] od otrzymania informacji o decyzji. Odwołanie powinno wskazywać decyzję, z którą Użytkownik się nie zgadza, oraz uzasadnienie.
7. Administrator może zawiesić lub usunąć Konto użytkownika, który uporczywie publikuje Treści bezprawne, składa oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub nadużywa procedur Serwisu.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Administrator odpowiada wobec Użytkowników za należyte świadczenie usług elektronicznych w zakresie przewidzianym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Administrator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie aktywności/usługi przez Hosta, za bezpieczeństwo sprzętu Hosta, kwalifikacje osób prowadzących aktywność, zgodność Oferty ze stanem faktycznym ani rozliczenia podatkowe Hosta, chyba że odpowiedzialność Administratora wynika z prawa, własnych oświadczeń lub odrębnej umowy.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć wobec konsumenta, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie, odpowiedzialności za treści własne Administratora ani obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Użytkownik odpowiada za skutki podania nieprawdziwych danych, naruszenia Regulaminu, naruszenia praw osób trzecich, publikacji niedozwolonych Treści oraz korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem.

§ 17. Własność intelektualna

1. Elementy Serwisu, w tym logo, układ, grafika, kod, baza danych, teksty własne Administratora i znaki oznaczające Spotrise, są chronione prawem. Korzystanie z Serwisu nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej.
2. Host oświadcza, że posiada prawa do zdjęć, opisów, znaków, materiałów promocyjnych i innych Treści publikowanych w Ofercie albo korzysta z nich na podstawie ważnej licencji.
3. W razie otrzymania roszczeń osób trzecich dotyczących Treści Hosta, Host powinien współpracować z Administratorem, udzielić wyjaśnień i zwolnić Administratora z uzasadnionych kosztów wynikających z naruszenia, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 18. Rozwiązanie umowy, blokada i usunięcie Konta

1. Użytkownik może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie przez kontakt z Administratorem albo funkcję usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna.
2. Administrator może zawiesić albo usunąć Konto, ograniczyć funkcje Konta lub odmówić świadczenia usług, jeżeli Użytkownik narusza Regulamin, prawo, bezpieczeństwo Serwisu, prawa osób trzecich, zasady płatności, obowiązki podatkowe lub zasady moderacji.
3. Przed trwałym usunięciem Konta Hosta Administrator może pozostawić w systemie dane niezbędne do obsługi istniejących rezerwacji, reklamacji, rozliczeń, podatków, sporów, zgłoszeń naruszeń i bezpieczeństwa.
4. Usunięcie Konta nie wpływa na już zawarte umowy dotyczące Potwierdzonych rezerwacji, chyba że strony ustalą inaczej albo wynika to z prawa.

§ 19. Zmiany Regulaminu

1. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, funkcji Serwisu, modelu płatności, operatorów, bezpieczeństwa, procedur moderacji, cennika albo danych Administratora.
2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem przez e-mail, komunikat w Serwisie lub panel użytkownika. Zmiany nie powinny naruszać praw nabytych Klientów w ramach Potwierdzonych rezerwacji.
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed wejściem zmian w życie, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z już zawartych umów, rezerwacji i rozliczeń.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawach konsumenta, ochronie danych osobowych, usługach cyfrowych i komunikacji elektronicznej.
3. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA PUBLIKACJI].
4. Aktualne formularze do obsługi spraw przewidzianych w Regulaminie są dostępne w Serwisie:

Formularze

• Formularz reklamacji i zgłoszenia problemu
• Formularz odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie
• Formularz zgłoszenia naruszenia lub treści bezprawnej